Es war vor einigen Wochen. Mein Kollege und ich sitzen im Büro. Neben dem vielen Papierkram der zu erledigen ist, erreichen uns etliche Kundenanrufe. Plötzlich sehe ich, wie die Gesichtszüge meines Kollegen während eines Telefonats entgleisen. Er stellt das Telefon auf 'Lautsprecher' und ich höre, wie er von dem Kunden beschimpft wird. Nach unzähligen Versuchen, das Gespräch auf eine sachliche Ebene zu bringen, reicht es meinem Kollegen und er sagt zu dem Anrufer: 'Herr Müller, achten Sie mal bitte auf folgendes Geräusch' und legt auf.